| |
| |
|
| La Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC es una iniciativa del IMT, y se desarrolla con el propósito de satisfacer las crecientes necesidades e intereses de la industria por tener un Marco de Referencia que integre las Mejores Prácticas de administración y operación de CC en México y Latinoamérica. |
| La Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC especifica los requisitos que las organizaciones deben cumplir para consolidar un sistema de clase mundial en la administración y operación de Centros de Contacto, dirigiendo todos los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente. |
| |
Misión |
Guiar e impulsar el desarrollo de los Centros de Contacto de Latinoamérica, en sus esfuerzos de mejora continua para lograr un alto desempeño de operación y administración a favor de la satisfacción de sus clientes y proveer de un marco de referencia que contribuya a la profesionalización de dicha industria. |
| |
Características |
- Procesos, prácticas y procedimientos referidos al “deber ser” para un Centro de Contacto.
- 4 temas - factores clave.
- Abarca todo el espectro de administración y operación de un Centro de Contacto.
- Aplicable a cualquier tamaño, giro y función del Centro de Contacto.
- Desarrollada en lenguaje sencillo, altamente comprensible.
- Cada tema está elaborado con un nivel de detalle suficiente.
- En línea con la tendencia y necesidades de calidad de un Centro de Contacto a nivel mundial.
- Involucra a participantes que representan a todos los sectores con interacción en la industria de Centro de Contacto (Gobierno, Educación, Financiero, Servicios, Tecnología, Agencias, entre otros).
- Primer iniciativa Latinoamericana en su tipo.
- 60 prácticas “deber ser” incluidas.
|
| |
|
|
