Seminario -Taller |
"60 Mejores prácticas de operación y
administración del Centro de Contacto"
Implantación de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto
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| Objetivo: |
Conocer el proceso de las 60 mejores prácticas de operación y administración para alinear el Centro de Contacto a un sistema de gestión orientado a la mejora continua. |
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| Dirigido a Responsables de: |
- Dirección, Administración y Coordinación del Centro de Contacto / Centro Telefónico, en las diversas funciones y modalidades de interacción con el cliente.
- Gestión de la calidad en la organización.
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| Temario |
- Esquema de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto - NECC
- Revisión por Capítulo de los requisitos NECC
- Planeación e Implantación de factores clave:
- Guía practica de los 60 requisitos NECC.
- Identificación de las áreas de mejora para construir y/o complementar los esfuerzos realizados por el Centro de Contacto.
- Programa de Certificación
- Niveles de certificación
- Sistema de evaluación
- Proceso de certificació
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