Seminario -Taller |
"60 Mejores prácticas de operación y
administración del Centro de Contacto"
Implantación NECC. |
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| Objetivo: |
| Conocer el proceso de las 60 mejores prácticas de operación y administración para alinear al Centro de Contacto en un sistema de mejora continua. |
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| Dirigido a Responsables de: |
- Dirección, administración y coordinación del Centro de Contacto Centro Telefónico, en las diversas funciones y modalidades de interacción con el cliente.
- Gestión de la calidad en la organización.
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| Temario |
- Esquema de la Norma de Excelencia de Centros de Contacto - NECC
- Planeación e Implantación de factores clave:
- Direccionamiento Estratégico.
- Recursos Humanos.
- Tecnología.
- Operaciones.
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