La Norma de Excelencia de Centros de Contacto, NECC primera versión, sustenta su esquema en cuatro factores clave y esta orientada en todo su contenido a elevar de forma permanente los niveles del desempeño a favor de la satisfacción del cliente.
Usuarios NECC
La NECC puede ser empleada por toda aquella empresa, organización o institución que cuente con un Centro de Contacto para la atención a clientes, prospectos, ciudadanos ó usuarios finales en sus diferentes funciones como promoción, ventas, servicio al cliente, cobranza, asistencia social, soporte técnico, entre otros y que busquen un marco de referencia para la profesionalización de los servicios que se otorgan a través de este medio.
La Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC primera versión 2004 es la base y lineamientos a seguir para acceder al Programa de Certificación.
El Beneficio Inmediato para el usuario de la NECC será:
Alcanzar altos estándares de desempeño en la gestión de operación y administración de su Centro de Contacto.
Conocer su posición relativa al compararse con las mejores prácticas de la industria.
Elevar de Manera permanente los niveles de satisfacción de sus clientes.
